В поездке может случиться многое, и не всегда происшествия оставляют приятные впечатления. Но если знать о некоторых ситуациях заранее, можно принять меры, обезопасить себя и не потерять время и деньги. В статье мы разбираем неприятные ситуации, в которые туристы могут попасть в аэропорту и за границей.

Вы оплатили билеты и отель, а вам не дали визу

Если до поездки осталось несколько дней, а вам отказали в визе, вероятнее всего, придётся отменять поездку. Чаще всего отказ в визе не бывает просто так, обязательно есть определённые причины, и вам нужно их выяснить, чтобы попытаться устранить — если не в этот раз, то в следующий обязательно.

В некоторых случаях причины можно устранить сразу: например, перебронировать отель или приложить недостающие справки. В этом случае можно попробовать повторно подать документы в тот же визовый центр, причём, если до поездки осталось несколько дней, можно оформить срочную визу: за дополнительную плату документы рассмотрят за сутки.

Если же изменить причину отказа не удаётся или вы не успеваете заново подать документы на визу, поездку придётся отменять. В этом случае можно попытаться вернуть хотя бы некоторую сумму за билеты и отель.

Чтобы начать процедуру возврата денег за билеты, обратитесь в службу поддержки сервиса, где вы их покупали. При неполучении визы можно оформить вынужденный возврат, но, к сожалению, не все авиакомпании считают эту причину уважительной и согласны вернуть деньги. Тем не менее, мы рекомендуем оставлять заявку на возврат в любом случае. Возможно, удастся получить назад таксы аэропорта или часть тарифа. Если же тариф возвратный, проблем в принципе не возникнет, и вы получите назад практически полную стоимость билетов (удержат только штраф за возврат).
Чтобы получить назад деньги за номер в отеле, также обратитесь в службу поддержки сервиса, где бронировали его. Если бронь была с пометкой «Оплата не возвращается», вероятно, деньги назад получить не удастся, но попробовать стоит.

Как избежать и обезопасить себя

1. Внимательно заполняйте все документы на визу. Документы лучше подавать не напрямую в консульство, а через визовый центр, сотрудники которого всё проверят и подскажут, что поправить.
2. Не прикладывайте ложные справки (например, с несуществующей работы или выписку с чужого счёта в банке). Если есть возможность, предоставьте больше документов, чем требуется (например, и выписку со счёта, и спонсорское письмо).
3. Покупайте билеты с возвратным тарифом или с пакетом «OneTwoTrip Возврат», который позволяет вернуть 90% стоимости билета независимо от причин и тарифа вашего билета.
4. Бронируйте отель с оплатой после заселения.
5. При покупке билетов и бронировании отеля оформите страховку, в перечень страховых случаев которой входит отказ в визе. Тогда при отказе авиакомпании и отеля вернуть средства потери компенсирует страховая компания.

Вы приехали в аэропорт, а вас не сажают на рейс

Неприятная ситуация, которая, к сожалению, может случиться с каждым. Если вы приехали в аэропорт с заранее купленным билетом, а на стойке регистрации говорят, что улететь этим рейсом вы не сможете, значит, случился овербукинг. Возможно, авиакомпания продала больше билетов, чем есть мест в самолёте, или по техническим причинам пришлось заменить самолёт на другой, поменьше. Для вас это означает одно: мест нет, и нужным рейсом вы, скорее всего, не улетите.

Что делать? Чаще всего авиакомпании сами признают свою ошибку и пересаживают вас на следующий рейс, иногда с повышением класса, а также компенсируют задержку. Если следующий рейс нескоро, вас поселят в гостиницу и довезут до неё за счёт авиакомпании, но даже если пара часов, вам, скорее всего, выдадут ваучеры для покупки еды в аэропортовых кафе.

Если же этого не происходит, ищите других пострадавших — если вы не одни, добиться компенсации вместе будет проще — и собирайте доказательства. Проследите, чтобы сотрудник авиакомпании поставил на вашем билете отметку об отказе в регистрации из-за нехватки места. Запишите разговор с персоналом на видео. Зафиксируйте время, когда вам отказали в доступе в самолёт. Сохраните чеки по всем затратам, которые вам пришлось совершить во время ожидания вылета. И после этого подавайте заявление на компенсацию. Сумма зависит от страны и авиакомпании.

Как избежать и обезопасить себя

1. Регистрируйтесь на рейс через интернет, желательно заранее. При прочих равных в самолёт проходит тот, кто первым успел получить посадочный талон.
2. Если планируете регистрироваться на рейс у стойки авиакомпании, приезжайте пораньше. В ситуациях, когда авиакомпания продала больше билетов, чем есть мест в самолёте, проблемы возникают у тех пассажиров, которые приезжают к концу регистрации.
3. Обязательно сохраняйте посадочный талон при задержке или отмене рейса. Его нужно будет приложить к заявлению на компенсацию, если неприятность всё же случится.

Вы опоздали на рейс

Если вы понимаете, что опаздываете, ещё по дороге в аэропорт, незамедлительно свяжитесь с авиакомпанией или со службой поддержки сервиса, в котором покупали билет. В некоторых случаях, например, если у вас с собой только ручная кладь, и вы не успеваете только на регистрацию на рейс, есть шанс успеть на посадку.

Если вы точно не успеваете на рейс, важно незамедлительно понять, можно ли вернуть или обменять билет.
В случае, когда вы не успели зарегистрироваться на рейс онлайн или смогли отменить регистрацию, понимая, что опаздываете, свяжитесь со службой поддержки сервиса, где покупали билет. Он проверит, можно ли обменять или вернуть билет, и запустит эту процедуру.

Если вы успели зарегистрироваться на рейс онлайн, необходимо оперативно обратиться в авиакомпанию для отмены регистрации. К тому же это самый быстрый способ узнать, как действовать дальше.

Сотрудники авиакомпании проверят ваш тариф и смогут предложить вариант обмена с доплатой или без (зависит от правил тарифа). Если вариант вам подойдёт, обменять и оплатить билет можно, например, в аэропорту в кассе авиакомпании.

Если вы приехали в аэропорт, но задержались на паспортном контроле или где-то по пути к гейту, и самолёт улетел без вас, также свяжитесь с авиакомпанией или со службой поддержки сервиса, в котором покупали билеты. Возможно, сотруднику авиакомпании или сервиса удастся пересадить вас на следующий рейс с минимальным штрафом и доплатой.

Как избежать и обезопасить себя

1. Всегда закладывайте дополнительное время на дорогу и прохождение всех досмотров в аэропорту. Рассчитывайте приехать в аэропорт за два с половиной — три часа до вылета.
2. Учитывайте, что на билете пишут время, когда самолёт вылетает. Регистрация и приём багажа, как правило, заканчиваются за 40-60 минут до вылета, а в некоторых случаях посадка — за 30 минут до этого времени.
3. Если возникают сложности или задержки, и вы боитесь, что не успеваете, сразу же связывайтесь с авиакомпанией или со службой поддержки сервиса, в котором покупали билет.

Вы не нашли свой багаж по прилёте

Ситуация неприятная, но не критичная и обычно легко решаемая. Обычно большинство пассажиров получают свой потерянный багаж в течение 1-2 дней.

Если все чемоданы уже разобрали, а вы стоите у пустой ленты выдачи, скорее всего, ваш багаж уже не приедет. Отправляйтесь к стойке с надписью «Lost & Found» и оформляйте акт об утере багажа. Если стойку «Lost & Found» вы найти не можете, обратитесь к любому сотруднику аэропорта или представителям авиакомпании за помощью.

В заявлении нужно указать паспортные данные, название авиакомпании, потерявшей багаж, данные с багажной бирки (её прикрепляют к вашему билету),

а также подробно описать чемодан. На основании заявления организуют розыск багажа.

Искать ваш чемодан будут 21 день. Когда его найдут, его отправят в ближайший к вам аэропорт, а некоторые перевозчики доставляют багаж по вашему адресу. Для этого, правда, нужно написать письмо с этой просьбой.

Как избежать и обезопасить себя

1. Сдавайте багаж правильно. На чемодане не должно быть лишних наклеек, только те, что наклеили на стойке регистрации. Чемоданы с яркими разноцветными наклейками разных стран красиво смотрятся на фотографиях, но в реальности летать с такими не стоит.
2. Если летите с пересадками, уточните на стойке регистрации, куда прилетит ваш багаж: в город стыковки или в финальный пункт назначения.
3. Купите яркий чемодан или чемодан необычной расцветки. Прикрепите к нему узнаваемую деталь и карточку с вашими личными данными. В этом случае при потере найти его будет проще.
4. Сохраняйте корешок билета с бирками о сданном багаже.
5. Купите страховку от подобных случаев. В OneTwoTrip это можно сделать на этапе покупки авиабилета. Конечно, от потери чемодана она вас не убережёт, но зато с компенсацией проблем не будет.

Вы приехали в отель, а вам говорят, что номеров нет

Это довольно редкая, но всё же не невозможная ситуация. Чаще всего сервисы бронирования в этом не виноваты: либо хозяева отеля не заметили бронь и заселили кого-то с улицы, либо в отеле произошло ЧП, но хозяева забыли снять номера с бронирования.

В любом случае, если вы приехали в отель, а вашей брони там нет и на ресепшене вам отказываются помогать, сразу же звоните в службу поддержку сервиса, где бронировали номер. Сотрудник свяжется с отелем и постарается решить проблему. В крайнем случае вам найдут номер в отеле по соседству. Если тот номер будет стоить больше, разницу возместит отель, совершивший ошибку, или сервис — вам доплачивать в любом случае ничего не придётся.

Как избежать и обезопасить себя

1. После бронирования номера напишите в отель и уточните, получили ли они бронь на вашу фамилию. Адрес отеля можно найти в интернете или связаться с ними через сервис бронирования.
2. Чаще всего накладки случаются в небольших частных гостиницах. Если боитесь сложностей, просто выбирайте более крупные отели.
3. Также проблема может возникнуть при позднем бронировании, например, когда вы поздно вечером бронируете номер на следующий день. Так что старайтесь рассчитывать заранее.

Вы потеряли паспорт за границей

Первым делом идите в местную полицию, где вам выдадут документы об утере паспорта, которые вы позже отнесёте в посольство. Для этого придётся написать заявление по образцу и поставить на него печать. Попросите сделать две копии: одну предъявите в посольстве, а второе пригодится дома, в УФМС при восстановлении паспорта.

Далее узнайте адрес посольства России и отправляйтесь туда. Там, вероятнее всего, понадобится предъявить хоть какое-то удостоверение личности: российский паспорт или его заверенную копию, водительские права или хотя бы карточку в библиотеку или охотничий билет. В общем, любой документ, где есть ваше имя, фотография и какая-нибудь печать. Также понадобятся две фотографии на новое временное удостоверение.

Если кроме фотографий и заявления из полиции вам предъявить нечего (то есть никаких удостоверений личности при себе нет),

берите двоих свидетелей — соотечественников с российскими паспортами, которые подтвердят, что вы — это вы. В идеале это должны быть ваши родственники, друзья или знакомые, но в крайнем случае можно попросить любых соотечественников. Главное, чтобы они не говорили, что познакомились с вами полчаса назад.

Ещё один вариант получить удостоверение личности — позвонить в Россию знакомым и попросить их прислать по электронной почте копию вашего паспорта, а далее заверить его у русского нотариуса. Часто заверить копию паспорта можно прямо в посольстве.

Если с документами всё в порядке, вам в тот же день выдадут свидетельство о праве возвращения на родину, которое вы по пути домой предъявите в аэропорту на паспортном контроле. Учтите, что оно действует 14 дней, так что, если вы приехали на длинные каникулы, заняться восстановлением документов стоит не раньше, чем за две недели до отъезда.

Дома нужно будет пойти в УФМС, которое выдало вам загранпаспорт, и предъявить там все справки, что есть у вас на руках. Имейте в виду, что, если паспорт у вас украли, по закону полиция обязана в течение 3 месяцев искать вора, чтобы вернуть вам оригинал, так что это время придётся жить без документов. Разумнее сказать, что паспорт вы потеряли, тогда его восстановят в течение 10-14 дней.

Как избежать и обезопасить себя

1. Не носите с собой оригиналы документов: перед поездкой сделайте копию, а сам паспорт храните в сейфе в номере отеля или в закрытом на кодовый замок чемодане.
2. Сфотографируйте паспорт и сохраните фото в телефоне и в файлообменнике либо пришлите себе на почту. Важно, чтобы в случае необходимости вы легко могли распечатать копию, которую позже заверите в посольстве.
3. Берите с собой ещё одно удостоверение личности, например, водительские права или российский паспорт. Носить их с собой не нужно! Просто положите в сейф в номере.

У вас украли кошелёк со всеми деньгами

Если вместе с деньгами украли документы, воспользуйтесь советами из предыдущего пункта.

В кошельке помимо наличных были кредитные карты? Скорее звоните в службу поддержки вашего банка и блокируйте их. По статистике грабители сразу же пробуют снять деньги со счетов, так что вам важно успеть позвонить до этого.

Чтобы получить на первое время наличных, ищите помощи у друзей, родственников и соотечественников. Например, попросите кого-то, кто остался в России, прислать вам денег. Для этого проще всего воспользоваться сервисами денежный переводов вроде Western Union. Их офисы есть во многих крупных городах, а получить перевод можно уже на следующий день.

Как избежать и обезопасить себя

1. Сохраните в телефонной книге номер службы поддержки вашего банка, так вы не потратите время на поиск Wi-Fi и телефона на сайте, а сможете сразу позвонить и заблокировать все карты.
2. Не носите с собой все деньги: рассчитайте примерную сумму на день, а остальные храните в сейфе в номере отеля.
3. Не держите все деньги в одном месте: положите карту во внутренний карман куртки, часть наличных в кошелёк, а вторую часть — в потайной карман сумки.
4. Заведите кредитную карту на всякий случай и держите её в сейфе в гостинице.
5. В туристических местах снимайте рюкзак и несите его в руках, а сумку держите крепче.

С вами произошёл несчастный случай, и/или вам нужен врач

На такой случай у каждого путешественника обязательно должна быть страховка для выезжающих за рубеж, действующая на даты поездки. Сразу же звоните в страховую, телефон которой указан на полисе, и сообщите о случившемся оператору. Он свяжется с местными страховыми службами и подскажет, в какую клинику вам ехать.

Если страховки у вас нет, отправляйтесь в клинику самостоятельно. Но учтите, что в этом случае оплачивать счета вам тоже придётся самому, и часто сумма оказывается очень внушительной.

Если вам нужен вам нужно определённое лекарство, которое не продаются в аптеке без рецепта, а страховки у вас нет, попробуйте попросить помощи на ресепшене. Там подскажут, где можно найти врача, который выпишет рецепт. Ещё один вариант — поискать в интернете аналоги, которые можно купить без рецепта.

Как избежать и обезопасить себя

1. Перед любой поездкой за границу, даже на один день, обязательно покупайте страховку, причём соответствующую планируемому отдыху. Так, если вы собираетесь только лежать на пляже или ходить по экскурсиям, нужна одна страховка, а если хотите взять напрокат скутер или попробовать встать на сёрф — другая. От страховки зависит перечень страховых услуг. Если вы купите простейшую страховку, которая не покрывает активных видов спорта, а сами поедете кататься на горных лыжах и сломаете ногу, страховая может отказать в возврате денег за лечение.
2. Берите с собой основные лекарства, которыми привыкли снимать боль или приступы. Но перед поездкой ознакомьтесь со списком лекарственных веществ, разрешённых к ввозу в страну, чтобы не получить неприятностей на границе.
3. Если перед путешествием вы плохо себя почувствовали, лучше не тяните и отправляйтесь ко врачу. Не надейтесь, что пройдёт само: если хуже станет в самолёте или сразу по прилёту, отпуск окажется испорчен. Иногда лучше перенести отдых: в случае болезней практически все авиакомпании позволяют обменять билеты. Свяжитесь со службой поддержки, чтобы уточнить этот момент, и записывайтесь ко врачу.

Ищете поисковики отелей? На OneTwoTrip представлено более двух миллионов объектов размещения по всему миру.