В связи с временным закрытием ряда аэропортов, а также отменой части международных рейсов информируем вас о действиях с авиабилетами.

Рейс отменён. Что делать?

В случае отмены вашего рейса вы получите официальное уведомление от авиакомпании или OneTwoTrip. После этого сможете запросить возврат или обмен билета (в зависимости от того, какие действия по вашему билету предлагает авиакомпания). Мы рекомендуем также отслеживать статус рейса на сайте авиакомпании и онлайн-табло аэропорта, так как ситуация может поменяться ближе к дате вылета.

Если на сайте авиакомпании вы видите, что ваш рейс отменён, но пока не получили уведомления, пожалуйста, не оформляйте заявку на возврат, дождитесь официального сообщения от авиакомпании или OneTwoTrip.

Рейс не отменён, но я не хочу лететь

Если вы не получили уведомления об отмене рейса, но вы принимаете решение не лететь по личным причинам, можете подать заявку на добровольный возврат (до вылета первого рейса в билете) с удержанием штрафов и сборов. Сделать это можно в разделе «Мой заказ».

Действия с билетами разных авиакомпаний

Авиакомпания «Победа»: внутренние и международные рейсы

Если ваш рейс отменили, вы получите уведомление на электронную почту от авиакомпании. В этом случае вынужденный возврат будет произведён перевозчиком автоматически.  С вашей стороны никаких действий не потребуется. Процедура возврата займёт время. Вы получите уведомление на электронную почту, когда возврат будет оформлен.

Авиакомпании «Аэрофлот» и «Россия»  

Отменены рейсы по следующим направлениям: Симферополь, Краснодар, Анапа, Ростов-на-Дону, Белгород, Геленджик, Воронеж (туда и обратно) с датами вылетов с 23 февраля по 18 июля 2022 года.

Авиакомпания разрешает полный возврат стоимости билетов или их обмен на новые по тем же маршрутам или обмен на рейсы в/из Сочи, Минеральных Вод, Волгограда, Ставрополя, Астрахани (в пределах срока действия билета).

Дополнительно при переоформлении билетов разрешается использовать Ставрополь вместо пунктов, куда отменены рейсы.

Международные рейсы авиакомпании «Аэрофлот»

Авиакомпания приостановила некоторые международные рейсы с датами вылета с 8 марта 2022 года. Пассажиры отменённых международных рейсов могут оформить полный возврат стоимости авиабилета или запросить обмен на доступную дату по тому же маршруту.

Авиакомпания Azimut

Если ваш рейс уже отменён, вы можете оформить вынужденный возврат билета. Если информации об отмене рейса не было,  рекомендуем следить за ситуацией и проверять информацию на сайте авиакомпании, а также на онлайн-табло аэропортов.

Авиакомпания «Уральские авиалинии»: внутренние и международные рейсы

Вынужденный возврат возможен для билетов с отменёнными рейсами, оформленными до 24 февраля 2022 года с датами вылета с 24 февраля по 30 сентября 2022 года, в/из закрытые аэропорты.

В случае если рейс отменён, но билеты не удовлетворяют условиям выше, вы можете запросить обмен билета на новый с новыми датами или по другому маршруту в следующие аэропорты: Минеральные Воды, Сочи, Калининград, Санкт- Петербург, Махачкала, Владикавказ, Москва. Обмен возможен на любую доступную дату в течение срока годности билета.

Аннулировать билет необходимо не менее, чем за час до отправления, путём снятия мест в разделе «Мой заказ» на сайте или в приложении OneTwoTrip.

Авиакомпания «ЮТэйр»

Пассажиры отменённых рейсов могут оформить вынужденный возврат билета. Кроме того, путешественникам доступен вынужденный обмен на другую дату вылета в ближайшие 3 дня с даты вылета отменённого рейса. Если желаемая дата не входит в этот диапазон или необходим обмен с изменением маршрута, обмен будет рассчитан с возможной доплатой.

Авиакомпания S7

Если у вас оформлены билеты по направлениям: Анапа, Белгород, Брянск, Воронеж, Геленджик, Краснодар, Липецк, Ростов-на-Дону, Симферополь (туда и обратно) с датами вылета в период с 24 февраля по 18 июля 2022 года,  вы можете оформить их вынужденный возврат, независимо от статуса рейса.

Кроме того, доступен вынужденный обмен билетов с новыми датами вылетов или с изменением маршрута (в/из другого южного города, где открыты аэропорты) в пределах от 1 до 7 дней до или после первоначальной даты вылета.

Международные рейсы авиакомпании S7

С 5 марта авиакомпания S7 закрывает все международные рейсы.

Пожалуйста, проверьте статус вашего рейса на сайте авиакомпании в разделе «Информация об отмене международных рейсов» или с помощью опции «Статус рейса» (вкладка на главной странице сайта). Если рейс отменён, вы можете создавать заявку на вынужденный возврат билета (на сайте или в приложении OneTwoTrip в разделе «Мой заказ» или обратиться по месту приобретения билетов. Заявки на возврат в текущих условиях обрабатываются дольше обычного (до нескольких недель). Пожалуйста, ожидайте обработки вашей заявки и авторизации со стороны авиакомпании.

Авиакомпания Nordwind Airlines

Временно прекращено выполнение рейсов по направлениям: Ростов-на-Дону, Краснодар, Анапа, Геленджик, Элиста, Ставрополь, Белгород, Брянск, Орёл, Курск, Воронеж и Симферополь (туда и обратно). Вы можете оформить вынужденный возврат билетов по указанным направлениям, создав соответствующую заявку в разделе «Мой заказ» на OneTwoTrip, или обменять билет, выбрав другую дату (в том числе с изменением маршрута в пределах РФ).

Авиакомпания Turkish Airlines

Вы можете запросить возврат стоимости билета или обмен на доступные даты, в том числе с изменением маршрута в том же регионе. Обмен необходимо оформить в пределах срока годности билета (1 год с даты выписки).

Авиакомпания Pegasus Airlines

Вы можете запросить возврат стоимости или обмен билета на ближайшие доступные даты, в том числе с изменением маршрута в том же регионе (обмен билета на другую дату производится по согласованию с авиакомпанией).

Что делать с моими билетами?

Создавайте заявки на возврат авиабилетов в разделе «Мой заказ» на сайте OneTwoTrip или в приложении OneTwoTrip для iOS или Android. Для этого выберите опцию «Возврат билета», далее укажите пассажиров и перелёты. Затем выберите раздел «Вынужденный возврат» и причину возврата «Авиакомпания отменила или перенесла рейс». Для подтверждения подачи заявки введите код, который получите по sms и электронной почте.

Чтобы запросить обмен билета, пожалуйста, напишите нам на support@onetwotrip.com. Обязательно укажите номер вашего текущего заказа или билета, а также новую дату и номер рейса, на который вы хотите оформить обмен.

Нашим специалистам необходимо время для согласования возврата с авиакомпанией. Когда ваша заявка будет обработана, вы получите уведомление на электронную почту, указанную в заказе.

Информация от авиакомпаний будет дополняться.

Если вы уже обратились в нашу службу поддержки, пожалуйста, дождитесь ответа и не дублируйте ваши обращения в разных каналах. Сейчас на обработку запросов нам требуется больше времени, но мы обязательно ответим вам.

Если ваш рейс отменён и вы приняли решение оформить вынужденный возврат билета, пожалуйста, ожидайте обработки вашей заявки и авторизации со стороны авиакомпании. На это может потребоваться до нескольких недель.

Так как деньги находятся у перевозчика, для проведения возврата нам, как агентству, необходимо получить авторизацию возврата у авиакомпании. Скорость ответа поставщиков в текущих условиях увеличена.

Найти и забронировать отель самостоятельно можно на сайте или в приложении OneTwoTrip.