Подготовили памятку для пассажиров, купивших билеты в регионы, в которых активно распространяется коронавирус

Ситуация

Правительство России объявило об ограничении авиасообщения с Италией, Германией, Францией и Испанией. С 13 марта будут отменены все регулярные рейсы в эти страны за исключением рейсов из Шереметьево в Рим, Берлин, Мюнхен, Франкфурт-на-Майне, Мадрид, Барселону и Париж. На всей территории Италии с 10 марта по 3 апреля установлен карантин с целью борьбы с распространением коронавируса, а в Израиле с 12 марта вводится двухнедельный карантин для всех прибывающих в страну.

Всемирная организация здравоохранения 11 марта официально объявила о пандемии коронавируса. А это значит, что отдых в ряде стран придётся ненадолго отложить.

Не волнуйтесь, потраченные деньги можно будет вернуть: многие авиакомпании уже приняли меры и разработали регламенты возврата и обмена билетов без штрафов. Самое главное — изучить правила авиакомпаний и действовать в соответствии с ними.

Как оформить возврат авиабилета

Осуществить возврат билета без штрафа по причине распространения коронавируса вы можете только в случае, если авиакомпания отменила ваш рейс или официально разрешила возвращать билеты на ваш рейс. В случае с рейсами в Италию, Израиль, Испанию, Германию, КНР, Южную Корею, Сингапур, Японию, Францию и прочие регионы, в которых зафиксированы вспышки заболевания, рекомендуем проверять статус рейса на сайте перевозчика.

Если рейс отменят, вы обязательно получите автоматическое уведомление от авиакомпании или агентства, где покупали билеты. В письме будет указано, что делать дальше и как вернуть деньги.

Если вы хотите отказаться от перелета сейчас, не дожидаясь отмены рейса, и перевозчик разрешает такой возврат, создайте заявку на вынужденный возврат, и мы её обработаем.

Стоит отметить, что в сложившихся условиях многие авиакомпании разрешают обмен билета в рамках текущего тарифа на более позднюю дату без доплат.

Несколько конкретных примеров

Авиакомпания «Аэрофлот» по направлениям Италия, Германия, Франция, Израиль и Испания разрешает вынужденный обмен на поздние даты без штрафа. Также разрешён вынужденный возврат билета.

Авиакомпания «Победа» по данным направлениям отменяет рейсы. Возврат денег за билеты будет проведен автоматически, от пассажиров ничего не потребуется. Обмен на альтернативные рейсы не предлагается. Информация о проведенном возврате будет направлена на e-mail пассажира.

Авиакомпания S7 на рейсы данных направлений с 10 марта 2020 г. по 31 мая 2020 г. включительно разрешает однократный вынужденный обмен на более поздние даты или возврат билета.

По другим направлениям или вылетам после 31 мая 2020 года потребуется дополнительное уточнение.

Как отменить или изменить бронирование отеля или тура

Отмена броней или внесение изменений в бронирование отелей или туров решается в индивидуальном порядке с каждым конкретным пользователем и зависит от решения, принятого объектом размещения или туроператором.

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки OneTwoTrip, если вы хотите внести какие-либо изменения в свое бронирование или отменить его. В случае, если ваш отель с бесплатной отменой, вы можете отменить бронирование в разделе «Мой заказ» в личном кабинете.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос в этом материале, пожалуйста, обращайтесь к специалистам нашей службы поддержки. Для того, чтобы наши сотрудники как можно быстрее обработали ваше обращение, пожалуйста, указывайте номер вашего заказа.

Все заявки клиентов вне зависимости от канала (ВКонтакте, Facebook, WhatsApp, Viber, Telegram и др.) поступают в единый центр обработки клиентских обращений. Очень просим вас не дублировать запросы, если вы уже обратились по одному из каналов, и ожидать ответа в выбранном вами мессенджере или социальной сети.

За последние несколько дней к сотрудникам отдела по работе с клиентами обратилось в разы больше клиентов. В связи с этим время обработки вашего запроса может быть увеличено. Мы работаем над увеличением ресурсов, чтобы принять и обработать звонки и сообщения каждого из вас. Спасибо за понимание!