Аналитики онлайн-сервиса для планирования путешествий OneTwoTrip и разработчик IT-решений для увеличения дохода отельеров Bnovo провели совместное исследование, в котором выяснили, собираются ли россияне путешествовать в этом году, где планируют жить во время отдыха, какие критерии выбора объекта размещения для них важнее всего, а какие обстоятельства гарантированно оставят плохое впечатления при заселении и проживании.
В анонимном опросе приняли участие 1200 респондентов.
Подавляющее большинство россиян (90%) планирует совершить хотя бы одно путешествие в 2023 году, и только каждый десятый респондент ответил, что таких намерений у него нет.
Место проведения опроса: Россия, все федеральные округа
Исследуемая совокупность: экономически активные, совершеннолетние граждане страны, проживающие в России
Время проведения: февраль 2023 года
Размер выборки: 1200 респондентов
1. Вы планируете путешествовать в этом году? (Одиночный выбор)
| Варианты | Все ответы |
| Да | 90% |
| Нет | 10% |
Большинство опрошенных путешественников планирует проживание в отеле (74%). Практически в два раза меньше (33%) респондентов предпочтут на время отдыха арендовать квартиру, и только 12% – снять дом. У друзей и родственников поселится каждый второй россиянин, отправившийся на отдых за пределы своего населённого пункта. В санаториях или домах отдыха будут жить 8% респондентов, столько же предпочтут разместиться в хостеле. В путешествие с палаткой отправится всего 3% опрошенных, а 2% выберут объекты размещения на воде (круизный лайнер, морское или речное судно, ботели). Только 1% россиян будет использовать в качестве жилья дом на колёсах.
2. Где вы планируете жить во время отдыха? (Множественный выбор)
| Варианты | Все ответы |
| В отеле | 74% |
| В арендованной квартире | 33% |
| В арендованном доме | 12% |
| У родственников или друзей | 10% |
| В санатории или доме отдыха | 8% |
| В хостеле | 8% |
| В палатке | 3% |
| В отеле на воде (ботеле), круизном лайнере или ином морском/речном судне | 2% |
| В машине (дом на колёсах) | 1% |
Самым важным критерием выбора жилья на отдыхе стала стоимости ночи (73%). На втором месте – расположение объекта размещения (65%). Для каждого второго россиянина (51%) большое значение имеет внешний вид места, где он планирует остановиться. Наличие удобств в номере – на четвёртом месте рейтинга критериев (43%). Отзывы других постояльцев, ранее проживавших в этом объекте размещения, входят в пятёрку важных критериев выбора жилья на отдыхе (36%). Каждого четвёртого путешественника интересует наличие интернета (25%) и питание (24%).
На звёздность отеля обращают внимание лишь 9% опрошенных.
Меньше всего респондентов заботятся об экологической направленности гостиницы (3%) и возможности размещения с животными (2%). Остальные ответы распределились следующим образом (ниже).
3. Назовите главные критерии выбора жилья для путешествий. Возможен выбор нескольких вариантов ответа. (Множественный выбор)
| Варианты | Все ответы |
| Стоимость ночи | 73% |
| Расположение | 65% |
| Внешний вид номера/квартиры/каюты | 51% |
| Удобства в номере (фен, телевизор, душ, кондиционер и пр.) | 43% |
| Отзывы других постояльцев | 36% |
| Наличие интернета | 25% |
| Питание | 24% |
| Вид из окна | 15% |
| Территория объекта размещения | 11% |
| Наличие лоджии, балкона или террасы | 10% |
| Количество звезд | 9% |
| Адаптированность под потребности детей | 5% |
| Спортивная и оздоровительная инфраструктура (спортзал, бассейн, спа, массаж) | 5% |
| Парковка | 5% |
| Адаптированность под потребности людей с ограниченными возможностями | 3% |
| Экологическая направленность | 3% |
| Возможность размещения с животными | 2% |
| Другое | 1% |
Каждый пятый путешественник (22%) бронирует жильё за месяц до поездки. За два и за три месяца совершают бронирование 13% и 14% россиян соответственно. Каждый десятый опрошенный (11%) начинает выбирать место размещения на отдыхе за две недели, а 12% ― за несколько дней до поездки. Существенно заранее планируют свое заселение 14% респондентов, 8% из которых делают это за полгода, а 6% – более чем за шесть месяцев. Остальные ответы распределились следующим образом (ниже).
4. Насколько заранее вы начинаете бронировать жильё? (Одиночный выбор)
| Варианты | Все ответы |
| Более чем за полгода | 6% |
| За полгода | 8% |
| За пять месяцев | 2% |
| За четыре месяца | 5% |
| За три месяца | 14% |
| За два месяца | 13% |
| За месяц | 22% |
| За две недели | 11% |
| За несколько дней до поездки | 12% |
| День в день | 3% |
| Другое | 4% |
В рейтинге обстоятельств, которые сильнее всего способны испортить впечатление об отеле, на первом месте у россиян (78%) – антисанитарные условия. Плохой ремонт и старая мебель в объекте размещения разочаруют 57% опрошенных. Несоответствие ожиданий и реальности испортит первое впечатление 53% путешественников. Каждый второй респондент (51%) останется недоволен жильём на отдыхе, если будет иметь дело с недоброжелательным персоналом. Незапланированные взносы (45%) и навязывание услуг (28%) оказались в антирейтинге выше, чем плохое качество еды (20%) или отсутствие интернета (17%). Остальные ответы распределились следующим образом (ниже).
5. Что из перечисленного в первую очередь может испортить ваше впечатление о месте (объекте размещения) где вы будете жить? Возможен выбор нескольких вариантов ответа. (Множественный выбор)
| Варианты | Все ответы |
| Антисанитарные условия (грязь, насекомые и пр.) | 78% |
| Неопрятный вид, плохой ремонт, старая мебель и т.п. | 57% |
| Несоответствие внешнего вида на фотографиях и реальности | 53% |
| Недоброжелательный персонал | 51% |
| Дополнительные взносы при заселении/выселении | 45% |
| Навязывание услуг | 28% |
| Неисправная техника и сломанная мебель | 27% |
| Плохое качество еды | 20% |
| Отсутствие заявленных услуг | 20% |
| Отсутствие интернета или его плохое качество | 17% |
| Высокая слышимость | 16% |
| Поведение других постояльцев | 10% |
| Долгое заселение | 5% |
| Другое | 1% |
Результаты исследования комментирует Валентин Микляев, СЕО и генеральный директор Bnovo, разработчика IT-решений для увеличения дохода отельеров:
“Автоматизируя бизнес-процессы в отеле, мы помогаем высвобождать время непосредственно на оказание качественного сервиса для гостей. Кроме того, IT-продукты должны помогать гостиничному бизнесу быть эффективнее с точки зрения управления, что в конечном итоге ведет к удовлетворенности гостей и положительным отзывам”.
«Мы видим, что россияне активно путешествуют по стране и интересуются поездками за границу. Например, по предварительным прогнозам Ростуризма, внутренний поток туристов в 2022 году практически восстановился до доковидного уровня, —отмечает руководитель пресс-службы сервиса для планирования путешествий OneTwoTrip Елена Шелехова. — Сейчас не только модернизируются уже имеющиеся туристские объекты, появляются новые места размещения на любой вкус и бюджет. Предложений по стране очень много, вам лишь нужно выбрать направление и проставить в сервисе OneTwoTrip необходимые фильтры при поиске отеля. Так, вы сможете выбрать места размещения, в которые можно приехать с питомцами, найти локации со спа-центрами, подобрать необходимый вам тип питания и условия для комфортного проживания с детьми».
Оказалось, что зимой клиенты сервиса на наиболее длительный срок прилетают в Магадан: согласно бронированиям авиабилетов в обе стороны, там путешественники проводили в среднем 9,6 дня. На втором месте Новый Уренгой, куда приезжают в среднем на 9,5 дня, а на третьем ― Нальчик (9,2 дня).
Важнее всего для большинства оказались протяжённость трасс (89,8%), цена ски-пасса и проката оборудования (57,9%), тип и количество подъёмников (55,2%), а также стоимость проживания (52,4%).