Сервис для планирования путешествий OneTwoTrip выяснил, что 21% путешественников хотя бы раз в жизни не мог найти свой багаж после прилёта. В 20% случаях потерянный багаж так и не удалось получить назад.

«От потери багажа, к сожалению, не застрахованы даже самые опытные путешественники. Своим пользователям мы всегда рекомендуем приобретать страховку для багажа во время покупки билетов, проверять данные на багажной бирке, не отходя от стойки регистрации, и своевременно снимать все наклейки с чемодана во избежание путаницы. Если предстоит перелёт с пересадкой, всегда следует уточнять, летит ли багаж до места назначения или чемодан придётся получать и сдавать самостоятельно в промежуточном аэропорту», — рассказывает Алексей Теплов, директор по маркетингу OneTwoTrip.

Путаница с багажом, который долетел, тоже случается, но реже. Всего 11% пользователей, принявших участие в опросе, признались, что брали с ленты не свой багаж, а в ситуацию, когда сумку унёс кто-то другой, попадали 10% путешественников. Чтобы не оказаться в их числе, всегда проверяйте имя на наклейке чемодана, который снимаете с ленты. Кроме того, постарайтесь сделать свой багаж более выделяющимся: купите яркий многоразовый чехол, прикрепите к ручке разноцветные ленты или заметную бирку, указав на ней ваши имя на латинице и телефон с кодом страны.

Если найти свой чемодан по прилёту не удаётся, необходимо сразу же обратиться в отдел Lost&Found в аэропорту. Обычно он расположен рядом с лентами выдачи багажа. Там потребуется написать заявление на розыск, на основании которого авиакомпания организует поиск багажа.

На поиск есть 21 день. Обычно пропажа находится гораздо раньше, и чемодан отправляют либо в аэропорт, который расположен ближе всего к указанному пассажиром адресу, либо прямо домой или в гостиницу. Если в течение этого времени чемодан не был найден, авиакомпания обязана возместить пассажиру ущерб. 

Если вы летели международным рейсом, размер компенсации рассчитывается по Монреальской конвенции, которая в России действует с 2017 года. Величина выплат привязана к показателю SDR (Special Drawing Rights, или специальные права заимствования). При потере багажа максимальная компенсация от авиакомпании составляет 1131 SDR. На 22 июля 1 SDR = 86,80 рублей, то есть требовать можно до 98 170 рублей. Стоит учитывать, что пассажир должен обосновать стоимость вещей в багаже, то есть приложить к заявлению документальные и свидетельские показания. Перевозчик очень редко выплачивает максимальную сумму, объясняя это тем, что вещи не новые и стоят меньше рыночной цены. Если пассажир не согласен с величиной компенсации, он может обратиться в суд. 

На рейсах по России компенсация меньше: не более 600 рублей за 1 кг багажа. Если везёте что-то очень дорогое, лучше заранее застраховать свой багаж от повреждения и потери. 

Опрос был проведён в июле 2019 года на странице OneTwoTrip в социальной сети Instagram. В нём приняли участие около 1000 пользователей социальной сети.